CX 측정
고객의 소리 및 일선 팀의 소리 프로그램을 설계하고 최적화합니다.
경쟁 환경 내에서 귀사의 CX가 어떤 위치에 있는지 파악하세요.
비즈니스 및 리테일 KPI를 빠르게 향상시킬 수 있는 빠른 성과를 파악하세요.
고객 경험 측정은 브랜드가 어떤 부분이 잘 되고 어떤 부분이 개선되어야 하는지를 이해할 수 있게 합니다. 직원과 고객의 피드백을 분석함으로써 효과적인, 360도 고객 중심 문화를 조성하는 데 활용 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
어떻게 도와드릴까요
당사는 독자적인 CX 지수를 사용하여 고객 경험을 평가하고 팀을 개선의 선순환 고리에 참여시킵니다.
CX에 대한 전체적인 진단
대부분의 브랜드는 그들의 변화 로드맵을 효과적으로 설정하기 위해 고객 경험에 대한 전체적인 평가가 필요합니다.
팀의 목소리
매력적인 고객 경험을 제공하기 위해 일선 팀이 어떻게 구성되어 있는지 분석해 보세요.
채널별 CX 평가
원활한 옴니채널 경험을 위한 첫 번째 단계는 모든 채널을 개별적으로 마스터하는 것입니다.
옴니채널 여정을 측정하는 CX 평가
특정 옴니채널 여정에서 고객 경험을 측정합니다.
CX 프로그램
고객 지원 사례 및 홍보 활동의 효과를 평가하세요.
CX 피드백을 위한 소셜 리스닝
웹을 스크랩하여 고객 피드백이 팀에 전달되도록 합니다.
고객의 목소리(VoC)
최근에 어떤 채널에서든 브랜드와 인연을 맺은 고객을 대상으로 한 설문조사입니다.
매장 (스토어) 인터셉트
오프라인 매장을 떠나는 고객과의 인터뷰를 통해 구매 요인 및 장벽을 파악합니다.
하이브리드 CXE 및 VoC 솔루션
브랜드가 VoC 프로그램 (‘무엇’) 과 CX 프로그램 (‘방법’) 간에 완전한 시너지 효과를 낼 수 있도록 지원합니다.
고객 경험을 향상시키세요.
CX 측정 전문가가 어떻게 더욱 고객을 잘 이해할 수 있도록 도와줄 수 있는지 알아보세요.
CXG가 지원하는 서비스
우리는 독자적인 CX 지표를 사용하여 고객 경험을 평가하고 팀을 지속적으로 발전시킵니다.
CX에 대한 전체적인 진단
CX에 대한 전체적인 진단
대부분의 브랜드가 혁신 로드맵을 효과적으로 설정하기 위해서는 고객 경험에 대한 전체적인 평가가 필요합니다.
팀 피드백(Voice of the Team)
팀 피드백(Voice of the Team)
뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 고객 응대 팀의 역량과 마음가짐을 분석합니다.
채널별 CX 평가
채널별 CX 평가
원활한 옴니채널 경험을 위한 첫 번째 단계는 각각의 채널에서 최고의 성과를 거두는 것입니다.
옴니채널 여정을 측정하는 CX 평가
옴니채널 여정을 측정하는 CX 평가
특정 옴니채널 여정에서 고객 경험을 측정합니다.
CX 프로그램
CX 프로그램
고객 응대 사례와 홍보 활동의 효과를 평가합니다.
CX 피드백을 위한 소셜 리스닝
CX 피드백을 위한 소셜 리스닝
웹을 스크랩하여 고객 피드백이 귀하의 팀에 전달되도록 합니다.
고객의 목소리(Voice of the Customer)
고객의 목소리(Voice of the Customer)
어떤 채널에서든 최근에 브랜드를 경험한 고객을 대상으로 한 설문조사입니다.
스토어 인터셉트
스토어 인터셉트
매장을 방문한 고객과의 인터뷰를 통해 구매 요인 및 장벽을 파악합니다.
하이브리드 CXE 및 VoC 솔루션
하이브리드 CXE 및 VoC 솔루션
브랜드의 VoC 프로그램(결과)과 CX 프로그램(과정) 간에 완전한 시너지 효과를 낼 수 있도록 지원합니다.
연락처
CXG와 함께하는 브랜드
Berluti
저희 브랜드가 가진 복합성에도 불구하고, CXG는 저희의 브랜드 DNA를 완벽하게 이해했습니다.
– Stephan Borczuch
Bally
리포트가 매우 잘 작성되어 있어, 우리의 현재 상황과 앞으로 나아가야 할 방향에 대해 명확히 파악할 수 있습니다.
– Laura Broughton
COS
브랜드 여정을 위한 새로운 전략을 세우는 과정에서, CXG와의 협업은 지속적인 개선을 가능케 하였습니다.
– Paula Bricks
IWC
CXG와의 파트너십은 저희의 고객 경험을 발전시키는 데 큰 도움이 되었습니다. CXG는 브랜드가 고객과 소통하는 방식에서 새로운 기회를 발견하는 데 도움을 주었습니다.
– 리테일 Excellence 책임자
L’oreal
CXG와의 파트너십 덕분에 고객 경험, 포커스 그룹 및 시장 벤치마킹 리서치를 보다 효과적이고 효율적으로 진행할 수 있었습니다.
– Patrick Liew
