CX 측정
고객의 소리 및 일선 팀의 소리 프로그램을 설계하고 최적화합니다.
경쟁 환경 내에서 귀사의 CX가 어떤 위치에 있는지 파악하세요.
비즈니스 및 리테일 KPI를 빠르게 향상시킬 수 있는 빠른 성과를 파악하세요.
고객 경험 측정은 브랜드가 어떤 부분이 잘 되고 어떤 부분이 개선되어야 하는지를 이해할 수 있게 합니다. 직원과 고객의 피드백을 분석함으로써 효과적인, 360도 고객 중심 문화를 조성하는 데 활용 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
어떻게 도와드릴까요
당사는 독자적인 CX 지수를 사용하여 고객 경험을 평가하고 팀을 개선의 선순환 고리에 참여시킵니다.
CX에 대한 전체적인 진단
대부분의 브랜드는 그들의 변화 로드맵을 효과적으로 설정하기 위해 고객 경험에 대한 전체적인 평가가 필요합니다.
팀의 목소리
매력적인 고객 경험을 제공하기 위해 일선 팀이 어떻게 구성되어 있는지 분석해 보세요.
채널별 CX 평가
원활한 옴니채널 경험을 위한 첫 번째 단계는 모든 채널을 개별적으로 마스터하는 것입니다.
옴니채널 여정을 측정하는 CX 평가
특정 옴니채널 여정에서 고객 경험을 측정합니다.
CX 프로그램
고객 지원 사례 및 홍보 활동의 효과를 평가하세요.
CX 피드백을 위한 소셜 리스닝
웹을 스크랩하여 고객 피드백이 팀에 전달되도록 합니다.
고객의 목소리(VoC)
최근에 어떤 채널에서든 브랜드와 인연을 맺은 고객을 대상으로 한 설문조사입니다.
매장 (스토어) 인터셉트
오프라인 매장을 떠나는 고객과의 인터뷰를 통해 구매 요인 및 장벽을 파악합니다.
하이브리드 CXE 및 VoC 솔루션
브랜드가 VoC 프로그램 (‘무엇’) 과 CX 프로그램 (‘방법’) 간에 완전한 시너지 효과를 낼 수 있도록 지원합니다.
고객 경험을 향상시키세요.
CX 측정 전문가가 어떻게 더욱 고객을 잘 이해할 수 있도록 도와줄 수 있는지 알아보세요.
CXG가 지원하는 서비스
우리는 독자적인 CX 지표를 사용하여 고객 경험을 평가하고 팀을 지속적으로 발전시킵니다.
CX에 대한 전체적인 진단
CX에 대한 전체적인 진단
대부분의 브랜드가 혁신 로드맵을 효과적으로 설정하기 위해서는 고객 경험에 대한 전체적인 평가가 필요합니다.
팀 피드백(Voice of the Team)
팀 피드백(Voice of the Team)
뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 고객 응대 팀의 역량과 마음가짐을 분석합니다.
채널별 CX 평가
채널별 CX 평가
원활한 옴니채널 경험을 위한 첫 번째 단계는 각각의 채널에서 최고의 성과를 거두는 것입니다.
옴니채널 여정을 측정하는 CX 평가
옴니채널 여정을 측정하는 CX 평가
특정 옴니채널 여정에서 고객 경험을 측정합니다.
CX 프로그램
CX 프로그램
고객 응대 사례와 홍보 활동의 효과를 평가합니다.
CX 피드백을 위한 소셜 리스닝
CX 피드백을 위한 소셜 리스닝
웹을 스크랩하여 고객 피드백이 귀하의 팀에 전달되도록 합니다.
고객의 목소리(Voice of the Customer)
고객의 목소리(Voice of the Customer)
어떤 채널에서든 최근에 브랜드를 경험한 고객을 대상으로 한 설문조사입니다.
스토어 인터셉트
스토어 인터셉트
매장을 방문한 고객과의 인터뷰를 통해 구매 요인 및 장벽을 파악합니다.
하이브리드 CXE 및 VoC 솔루션
하이브리드 CXE 및 VoC 솔루션
브랜드의 VoC 프로그램(결과)과 CX 프로그램(과정) 간에 완전한 시너지 효과를 낼 수 있도록 지원합니다.
연락처
CXG와 함께하는 브랜드
Berluti
복잡함에도 불구하고, CXG는 당사 브랜드의 DNA를 완벽하게 이해하고 있습니다. 그들은 고객 경험이 우리 Maison 시작부터 얼마나 중요했는지 깊게 이해하고 있습니다. 그들은 지속적인 협력과 파트너십을 보여주었습니다. 그들의 제안은 영향력이 있으며, 오늘날의 소매에서 발생하고 있는 광범위한 변화 기간에 우리를 더 멀리 나아가게 하였습니다.
– Stephan Borczuch, 글로벌 리테일 교육 책임자, Berluti
Bally
보고서는 매우 잘 작성되어 있어, 저희가 어디에 있는지와 다음에 무엇을 해야 하는지를 매우 명확하게 이해하게 해줍니다.
– Laura Broughton, 글로벌 교육 책임자, Bally
COS
우리는 브랜드 여정에서 어디에 있는지에 적합한 새로운 전략을 만드는 과정에 참여하고 있습니다. CXG 측에서는 협력적인 과정과 지속적인 개선에 대한 진정한 관심이 있습니다.
– Paula Bricks, COS
IWC
CXG와의 파트너십은 귀하의 고객 경험을 다음 수준으로 끌어올리는 데 도움을 주었습니다. 그들은 우리가 손님과 고객을 어떻게 더 잘 대할 수 있는지, 특히 Gen Z에게 어떻게 더 잘 맞출 수 있는지에 대한 기회를 식별하는 데 도움을 주었습니다. 간결한 디자인, 훌륭한 콘텐츠 및 명확한 결론. 이것이 바로 우리가 필요로 했던 것입니다!
– 리테일 Excellence 책임자, IWC
L’oreal
L’Oréal과 CXG의 파트너십은 지난 5년 동안 경험 측정, 포커스 그룹 및 시장 벤치마킹 연구를 효과적이고 효율적으로 수행할 수 있게 해주었습니다. CXG 덕분에 우리는 37,000건 이상의 설문 조사와 연구를 손잡고 진행할 수 있었습니다. 이러한 것들은 당사 브랜드가 고객 경험 시스템과 스킬셋을 지속적으로 개선하는 데 도움을 주는 세계 수준의 결과를 가져왔습니다.
– Patrick Liew
