소개

우리의 여정은 2005년 중국 상하이에서 시작됩니다. 고급 쇼핑몰에서 쇼핑을 하던 중, Christophe Caïs는 럭셔리 브랜드가 전달하려는 것과 상점에서 실제로 일어나고 있는 것 사이에 차이를 발견했습니다. 그는 고객들을 더 깊이 이해함으로써 럭셔리 브랜드가 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 기회를 보았고, 이에 고객경험(CX) 측정에 특화된 Albatross가 탄생했습니다. 2006년에 Albatross는 첫 번째 클라이언트인 Benetton Sisley를 확보했습니다.

첫 고객이 만족한 이후로 추천과 입소문을 통해 회사는 더 커졌습니다. Albatross는 중국과 아시아 태평양 지역에서 계약을 수주하기 시작했고, 빠르게 베이징과 광저우에 사무실을 열었고, 이어서 홍콩, 도쿄, 서울, 타이페이, 싱가포르에도 사무실을 설립했습니다.

우리의 CX 측정 솔루션은 고객에게 많은 실용적이고 실행 가능한 인사이트를 제공했지만, 고객들이 이를 구현하는 데 어려움을 겪는 경우를 볼 수 있었습니다. 2010년에는 럭셔리 브랜드 매장 매니저와 직원들의 CX 역량을 향상시키기 위한 더 풍부한 프로그램을 제공할 수 있도록 도와주는 전문 CX 교육 사업인 Face2Face를 론칭했습니다.

2010년대에 들어서면서, 우리는 고객 사의 주요 의사 결정자들과 국제적인 브랜드들과 물리적으로 더 가까이 있기 위해 유럽으로 확장하기 시작했습니다. 파리에 새로운 그룹 사무실을 열고, 런던, 모스크바, 뉴욕에도 열었습니다. UAE에서의 대규모 지속 가능한 프로젝트는 우리를 두바이로 인도했고, 여기서 우리는 북미, 유럽, 아시아 태평양 시장 사이에 이상적으로 위치한 활기찬, 비즈니스 친화적인 도시를 발견했습니다. 우리는 지원 기능과 경영진 팀을 기반으로 하여 두바이를 본사로 정하기로 했습니다.

고객에게 더 가까워질수록, 많은 고객들이 브랜드의 고객들과 거래적인 상호작용을 넘어서 고객을 완전히 이해하지 못하고 있다는 것을 더욱 깨달았습니다. 우리는 Wisely Insights라는 부티크 소비자 리서치 에이전시를 창립하여, 럭셔리와 프리미엄 브랜드 고객을 완전히 이해할 수 있도록 도왔습니다.

고객과의 관계가 발전함에 따라, 우리는 우리의 솔루션을 더 강력하고 통합된 제안을 할 필요가 있다고 깨달았습니다. 그래서 Customer Experience Group으로 통합하였습니다 . 우리는 고객이 직면한 문제에 대한 새로운 해결책을 찾을 수 있도록 지도하는 전략적 파트너로 인식되기를 원했습니다.

Covid-19 팬데믹이 리테일 업계에 영향을 미치면서, 우리는 고객의 변화하는 요구와 우리의 비즈니스, 그리고 우리가 운영하는 방식에 대해 전략적으로 검토할 기회를 얻었습니다. 그 결과 CXG가 탄생했습니다. 하나의 이름. 하나의 브랜드. 프리미엄과 럭셔리 브랜드들이 선호하는 고객 경험 혁신 파트너가 되기 위한 하나의 비전. 우리의 여정은 계속됩니다.