お客様の知見
私たちは人々、市場、文化、ブランド、およびエクスペリエンスを理解することに情熱を持っています。
私たちはクライアントが情報を基にした意思決定を行えるよう、意味のある顧客の洞察を提供しています。
お客様の知見
深く効果的な調査により、ブランドはお客様の期待、購買行動、あらゆるタッチポイントにおけるブランド認識を理解できます。 潜在的なギャップとそれを埋める方法を明らかにすることで、貴重な洞察を提供します。
あなたをお手伝い
定性的および定量的調査を通じて、ブランドがお客様を深く理解できるようにする重要な戦略的質問に答えます。 あらゆるタッチポイントでお客様の期待とお客様が受けているエクスペリエンスとの間のギャップを特定し、埋めるための実用的な洞察を提供します。
購入までの流れ
お客様の購入体験を完全に理解していますか？ 購入プロセス全体を特定するお手伝いをします。
コンバージョン率の最適化
お客様の購入動機と障壁を特定して、コンバージョン率を最適化します。
ロイヤルティプログラムの最適化
ロイヤルティプログラムは効果的に機能していますか？
オムニチャネルの最適化
エクスペリエンスはすべてのタッチポイントにわたってシームレスに提供されていますか？ あらゆるチャネルにわたってユーザーエクスペリエンスを最適化します。
店舗コンセプト
あなたの店のコンセプトは意図どおり強力なものになっていますか？ 考えていたエクスペリエンスが提供できていますか？ 新しいストアのコンセプトを事前にテストして検証します。
製品開発
市場や顧客からデータと情報を収集し、新しい製品の開発を成功させます。
ブランド評価
ブランドの健全性、認知度、イメージを評価します。
価格戦略
価格戦略は最適化されていますか？ あなたの製品やサービスは市場で適切なポジショニングができていますか？
エクスペリエンスを変革する
当社の洞察チームの専門家が、より多くの情報に基づいた意思決定をどのように支援できるか、ぜひお問い合わせください。
あなたをお手伝い
定性的および定量的調査を通じて、ブランドがお客様を深く理解できるようにする重要な戦略的質問に答えます。 あらゆるタッチポイントでお客様の期待とお客様が受けているエクスペリエンスとの間のギャップを特定し、埋めるための実用的な洞察を提供します。
購入までの流れ
購入までの流れ
お客様の購入体験を完全に理解していますか？ 購入プロセス全体を特定するお手伝いをします。
コンバージョン率の最適化
コンバージョン率の最適化
お客様の購入動機と障壁を特定して、コンバージョン率を最適化します。
ロイヤルティプログラムの最適化
ロイヤルティプログラムの最適化
ロイヤルティプログラムは効果的に機能していますか？
オムニチャネルの最適化
オムニチャネルの最適化
エクスペリエンスはすべてのタッチポイントにわたってシームレスに提供されていますか？ あらゆるチャネルにわたってユーザーエクスペリエンスを最適化します。
店舗コンセプト
店舗コンセプト
あなたの店のコンセプトは意図どおり強力なものになっていますか？ 考えていたエクスペリエンスが提供できていますか？ 新しいストアのコンセプトを事前にテストして検証します。
製品開発
製品開発
市場や顧客からデータと情報を収集し、新しい製品の開発を成功させます。
ブランド評価
ブランド評価
ブランドの健全性、認知度、イメージを評価します。
価格戦略
価格戦略
価格戦略は最適化されていますか？ あなたの製品やサービスは市場で適切なポジショニングができていますか？
お問い合わせください。
私たちが提携しているブランドの一部
Berluti
複雑さにも関わらず、CXGは私たちのブランドのDNAについて完璧な知識を持っていました。 CXGは、メゾンの設立以来、カスタマーエクスペリエンスがいかに私たちにとって常に重要であるかを深く理解し、 継続的な協力とパートナーシップを実証してきました。 CXGの意見には影響力があり、今日の小売業で起こっている大規模な変革の時代において、私たちがさらに前進するよう後押ししてくれています。
– Stephan Borczuch氏、ベルルッティ国際小売トレーニングディレクター
Bally
レポートは非常によくできており、私たちが現在どこにいるのか、次に何をする必要があるのかが明確に理解できます。
– Laura Broughton氏、Ballyグローバル トレーニング責任者
COS
私たちはブランドの歩みの中で、適切に機能する新戦略作成のプロセスに関与してきました。 CXGからは、協力的なプロセスと継続的な改善に真の関心を寄せています。
– Paula Bricks氏、COS
IWC
CXGとのパートナーシップにより、お客様のエクスペリエンスを次のレベルに引き上げることができました。 CXGは、シンプルなデザイン、優れたコンテンツ、明確なポイント、Z世代にどのように対応できるかなど、ゲストやクライアントとの関わり方における機会の特定に役立ちました。 これこそまさに私たちが必要としていたものです！
– IWCリテールエクセレンス部門責任者
L’oreal
L’OréalとCXGのパートナーシップにより、過去5年間のエクスペリエンスの測定、フォーカスグループ、市場ベンチマーク調査を効果的かつ効率的に実施できるようになりました。 CXGのおかげで、私たちは協力して37,000件を超える調査や調査研究を実施することができました。 これは、当社のブランドがカスタマーエクスペリエンスシステムとスキルセットを継続的に向上させるのに役立つ世界クラスの調査結果をもたらしました。
– Patrick Liew
