アカデミー

店内の健康監査、従業員の評価、既存のブランド資料やツールのレビューを通じて、ステージ内とステージ外のCXを理解します。 私たちは、小売管理から始まり、カスタマーエクスペリエンス、ビジネス、クライアンテリングに至るまで、360度評価の実施をサポートします。

小売管理: 運営および管理の能力とチームのダイナミクスをより深く理解します。

カスタマーエクスペリエンス: 私たちは小売専門家の観点から、カスタマージャーニー、店内エンゲージメント、関係構築プロセスを観察します。

ビジネスとクライアンテリング: CRM、デジタル ツール、店舗開発計画、市場知識などのビジネスデータ分析を実施し、理解します。

異なるチャンネル間で一貫した、特徴的でシームレスで感情的にリードされた体験を提供する。
シグニチャーエクスペリエンスは、各体験を深化させ、クライアントをブランド、その歴史、目的、価値観とともに感動的な旅に連れて行く非物 質的な枠組みです。 それは、お客様にとって重要なキーモーメントを定義し、 ブランド大使が自分に期待されていることを理解するのに役立ちます。

チームをオンボードし、顧客体験（CX）の指標を推進するためのワークショップを通じて、マインドセットの変革を促し、新たな行動を育み、 迅速な成果をもたらすよう力を与えます。 適切に行われたアクティベーションは、 感情的な顧客体験を提供する重要性を強調し、クライアント中心のマインドセットを育成し、KPI（主要業績評価指標）にポジティブな影響を与えます。要するに、これは「問題を見つける者」から「問題解決者」への移行を支援します。

最前線のチームから管理職に至るまで、貴社の人材を育成し、CX（顧客体験）改革を定着させましょう。コーチングは持続可能な変化への鍵です。当社では、個別の1対1のセッションとチーム全体でのセッションの両方を含むコーチングプログラムを通じて、トレーニングアプローチを完結させます。また、マネージャーのコーチング姿勢とスキルセットを強化するために、「コーチ・ザ・コーチ」ソリューションもご用意しています。この充実したサービスに加えて、当社のCXGアプリ上にはコーチングセンターも提供しています。

カスタマー・エクスペリエンスの課題に対応するカスタマイズされたトレーニング・プログラムを通じて、顧客対応チームの能力を開発します。私たちは、エリアマネージャー、ストアマネージャー、カスタマーサービスチームからブランドアンバサダーまで、現場のチーム向けに特別にデザインされた様々なトレーニングプログラムを提供します。私たちの専門分野は、リーダーシップとマネジメント、小売業の業績とKPI、カスタマージャーニー、販売スキル、クライアントリング、エモーショナル・エンゲージメント、「トレーナー養成」モジュールなど多岐にわたります。