顧客フィードバック調査
すべてのCXデータのための1つのシンプルなダッシュボード！
すべてのデータを1つのダッシュボードの下で可視化し、組織全体の誰もが同じCXの洞察を受け取り、それに適切に対応することを確認します。
米国からヨーロッパ、中国まで、世界中で顧客の声を調査しましょう！
GDPRおよびHIPAAに加え、CXG Pulseは市場で最新の中国データプライバシー法PIPLに準拠しているわずかなプラットフォームの1つです。
あなたのVoice of Customerプログラムは成功のために設定されていますか？
CXGは、強力なVoice of Customer（VoC）プログラムを構築するために必要なすべてを提供します。当社のさまざまなソリューションは、VoCフィードバックの収集、キャプチャ、分析、可視化、行動を可能にし、調査ソフトウェアからエンタープライズカスタマーフィードバック管理まで、プレミアムおよびラグジュアリーブランドが顧客との関係を理解し、変革するのに役立ちます。
適切な方法で正確なCXデータを収集します。
CXG Pulseは、当社のCX測定ソリューションスイートへの最新の追加で、顧客の声を聞くことができる強力なVoice of Customer（VoC）調査プラットフォームおよびソリューションです。顧客の旅のすべての段階で顧客の声を聞くことができます。
すべての顧客の期待を超える顧客中心のビジネスを構築することは、キャプチャおよび収集されたデータの品質から始まります。 最高のテクノロジーによって可能にされた当社のCX専門家の支援を受けて、あなたのビジネスに最適なVoCプログラムを設計するために協力します。
私たちは、組織のあらゆる側面で意思決定に情報提供できる意義あるCXの洞察を通じて、顧客体験を変革し続けます。
CXデータをビジネス価値に変換する。
データの潜在能力を解放し、貴重な機会を捉えます。データ分析の成功の鍵は、タイムリーさとシンプルさの組み合わせです。
当社のVoice of Customer（VoC）プログラムソリューション、テクノロジーと人間によるものの両方は、あなたの手の届くところにいるCX専門家のサポートを含むようにパッケージ化されています。すべての段階でサポートします。
当社の顧客体験とVoCの専門家は、あなたにより大きな焦点、明確さ、および実行可能なアドバイスを提供するために、すべての分析を強力にシンプル化します。
あなたはデータをタイムリーな実行可能な洞察に変えていますか？
1つのプラットフォームの下でアクセスし、視覚化し、コミュニケーションする。
あなたのチームは、収集および分析のために投資したCXの洞察を活用していますか？
私たちは、アナリティクスの孤立を打破するのをお手伝いするためにここにいます！ CXG ConnectとCXG App、当社のプロプライエタリデジタルツール、は、1つの包括的なダッシュボードの下ですべてのVoice of Customer VoCの洞察を視覚化します。
私たちと一緒にCXの洞察を収集するかどうかにかかわらず、 CXGの視覚化能力は他のエンタープライズシステムと統合し、 すべてのレポートを1つのダッシュボードに生成します。
CXG ConnectとCXG Appの両方で存在していることにより、VoCの分析はあなたのフロントラインのチームからCEOまで、組織全体でアクセスできます。
顧客から聞くだけでなく、適切なタイミングで行動してください。
今日、ほとんどの組織はCXの洞察を収集していますが、それに対して行動する組織は非常に少ないです。
顧客のフィードバックに対処すると、彼らは本当に聞かれ、理解されたと感じるでしょう。 そして、対処しない場合、彼らはあなたのリスニングツールへの信頼を失い、建設的な提案を行わなくなり、おそらくネガティブな経験を共有するでしょう。
顧客の意見を便利に聞き、適切な時期に是正措置を取るための適切なツールを導入してください。最初の相互作用から彼らがあなたと一緒に滞在し成長するまで、顧客の旅全体をカバーすることを確認してください。
すべてのコミュニケーションチャネルをカバーする複数のソリューションとツールについて詳細を知るためにお問い合わせください。専門家のアドバイスに支えられ、今の速さで行動を起こすことができます。
パフォーマンスを監視し、対話的にコミュニケーションし、移動中に行動します！ フィードバックのループを迅速に閉じ、肯定的なフィードバックを高めると同時に、ネガティブなフィードバックが受信された場合には適切な人に通知するために即座に行動を起こしてください。
お客様の旅路全体で重要な瞬間を追跡するお手伝いをします。
CXG Pulse
顧客からの声を聞いて、彼らを喜ばせましょう。
当社のCXGでは、強力なVoCプログラムを構築するために必要なすべてを提供します。 CXG Pulseは、当社のソリューションスイートへの最新の追加で、お客様の旅のすべての段階で簡単にVoCフィードバックを収集できる比類のない顧客声調査プラットフォームです。
今、CXG Pulseの堅牢な機能セットと卓越した柔軟性により、顧客のフィードバックを簡単に収集し、ビジネスに適切なタイミングで正しい行動を取ることができます。
CXG Pulseは簡単に導入および展開できます。 G2によって最も簡単に導入されたエンジンで動作し、 稼働開始までの時間は業界平均よりも39%速いです。
CXG Pulseプラットフォームは、QRコード、SMS、メール、アプリ、ウェブインターセプト、WeChat、 およびWhatsAppを介してVoCフィードバック調査を実施できます。” それは、顧客のCRMシステムおよび関連するケース管理およびチケットシステムと強力なインターフェースを持っており、 組織が顧客との関わり方を理解し、変革するのを支援します。
CXG Pulseを使用して、顧客の期待を予測し超え、すべてのニーズにタイムリーに応えることで、真に顧客中心のビジネスを構築します！
CXG Pulseは、最も柔軟で簡単に設定および使用できる調査およびフィードバックソフトウェアを提供します。
高速
弊社のVoice of Customer（VoC）ソリューションを使用して、数日で価値を実現し、実行可能なアドバイスを適用し始めてください。
柔軟
ビジネスのニーズに合わせる柔軟なソリューションとツール – 逆の場合ではありません。
セキュア
最新のセキュリティ標準と規制に準拠した高度なセキュリティ対策とプライバシープロトコル。
簡単
使いやすく柔軟なプラットフォームは、どの部門の誰でもVoCのフィードバックを収集し、対処できるようにします。
ご存知ですか？
CXG Pulseには包括的なセキュリティ対策とプライバシープロトコルがあります。 それは最新の中国データプライバシー法（PIPL）、GDPR、HIPAA、PCI、およびその他のセキュリティ標準と規制に準拠しています。 柔軟なセキュリティベースの役割指定により、誰がCXデータを構築、制御、および利用できるかを決定できます。
アナリティクスの孤立を打破しましょう！
収集したCXデータを活用して、組織全体でアクセス可能にしてください。 店舗マネージャーからCEOまで、あなたのチームは今、モバイルのCXGアプリまたはすべてのデバイスでCXG Connectを介してVoCレポートを視覚化できます。
現場および店舗のフロントラインチームは、今や移動中にモバイルから簡単にCXデータにアクセスするためにCXGアプリを使用できます！
組織全体のすべてのチームは、CXデータを分析し、効果的な戦略を設計するためにCXG Connectを使用できます。
経営陣は統合された分析ダッシュボードにアクセスし、CXの影響をモニターし、他のプログラムと接続できます。
データの偏りにNOと言いましょう。
データは客観的ですが、単一のデータセットソースに依存することには制約があります。
データがビジネスにもたらす正確性と実際の洞察に影響を与える多くの不正行為があります。 たとえば、顧客の声調査にインセンティブを結びつけることは、データ収集やその後の調査結果を歪めることを奨励する一般的な不正行為です。
私たちが最も頻繁に目撃する一般的な不正行為は、特にNPSのような1つのデータセットタイプに大きく依存している場合、企業が極端な誤ったデータを使用することです。 異なる方法からのデータセットを組み合わせることは、顧客体験を真に理解するための鍵です。
ビジネスの要件に応じて、成功するVoCプログラムは、店舗での顧客体験評価、顧客の声の調査、研究（パネルとフォーカスグループ）、およびプルされる方法（オンラインデータ、コールセンターなど）の適切な組み合わせで設計されます。
CXGは、ビジネスに最適なCX測定方法を選択し実装するのを助けるために、 変革の各段階であなたと協力します。 フィードバック調査から店舗での評価まで、 当社のすべてのプログラムは、最高クラスのCXエキスパートを提供し、VoCプログラムを最適化するのにお手伝いします。
あなたのCX測定およびリスニングツールを次のレベルに引き上げたいですか？
高級はシームレスなオムニチャネル顧客の旅から始まります。
重要な全ての接点を見つめ、顧客のフィードバックをすべての意思決定に統合してください。 適切なタイミングで反応し、顧客の旅路のすべての重要な瞬間を改善してください。 オムニチャネルからチャネルに対して無関心になるように、あなたのエクスペリエンスを向上させましょう。
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