Valutazione della Customer Experience
Progetta e ottimizza i programmi di “Voice of The Customer” e “Voice of The Frontline Teams”
Scopri dove si posiziona la tua customer experience all’interno del tuo panorama competitivo.
Individua le opportunità che ti permettono di far crescere rapidamente i tuoi ICP all’interno dell’azienda, e a contatto con il cliente.
Misurare la customer experience consente ai brand di comprendere ciò che funziona bene e ciò che può essere migliorato. Le analisi dei feedback di personale e clienti forniscono informazioni utili per sviluppare una cultura aziendale efficace, completamente orientata al cliente.
Come ti aiutiamo
Utilizziamo i nostri indici CX proprietari per valutare l’esperienza del cliente e coinvolgere i vostri team in un circolo virtuoso di miglioramento.
Diagnosi olistica della tua CX
La maggior parte dei brand necessita di una valutazione completa dell’esperienza del cliente per impostare in modo efficace la roadmap di trasformazione.
Voce del Team
Analizza come sono impostati i tuoi team in prima linea per offrire un’esperienza cliente avvincente.
Valutazione CX per canale
Il primo passo per un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità è padroneggiare ogni canale individualmente.
Valutazione CX che misura i percorsi omnicanale
Misurare l’esperienza del cliente su specifici percorsi omnicanale.
Programmi CX
Valuta l’efficacia delle tue pratiche di clientela e delle tue attività di sensibilizzazione
Ascolto sociale per feedback CX
Raschiare il web per garantire che il feedback dei clienti sia indirizzato ai tuoi team.
Voce del Cliente
Sondaggio sui clienti che hanno interagito con il brand di recente attraverso qualsiasi canale.
Memorizza le intercettazioni
Interviste con i clienti che lasciano un negozio fisico per identificare i fattori scatenanti e le barriere all’acquisto.
Soluzioni ibride CXE e VoC
Aiutiamo i marchi a creare una sinergia completa tra il tuo programma VoC (il “cosa”) e il tuo programma CX (il “come”).
Migliora la customer experience.
Contattaci e scopri come i nostri esperti possono aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti.
Il nostro supporto
Utilizziamo i nostri indici CX brevettati per valutare l’esperienza del cliente e coinvolgere i tuoi team in un circolo virtuoso di miglioramento.
Diagnosi olistica della tua CX
Diagnosi olistica della tua CX
La maggior parte dei brand richiede una valutazione completa dell’esperienza del cliente per delineare efficacemente il piano d’azione.
Voce del team
Voce del team
Analizziamo come sono strutturati i tuoi team per garantire una customer experience avvincente.
Valutazione CX per canale
Valutazione CX per canale
Il primo passo per un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità è padroneggiare ogni canale individualmente.
Valutazione CX che misura i percorsi di omnicanalità
Valutazione CX che misura i percorsi di omnicanalità
Misuriamo l’esperienza del cliente su specifici percorsi omnicanale.
Programmi CX
Programmi CX
Valutiamo l’efficacia delle pratiche di assistenza e coinvolgimento dei clienti, e delle iniziative di sensibilizzazione.
Analisi social per feedback CX
Analisi social per feedback CX
Esaminiamo il web per garantire che il feedback dei clienti sia indirizzato ai tuoi team.
Voce del cliente (VoC)
Voce del cliente (VoC)
Sondaggio sui clienti che hanno interagito con il brand di recente attraverso qualsiasi canale.
Interviste nei punti vendita
Interviste nei punti vendita
Interviste con i clienti che lasciano un punto vendita fisico per identificare eventuali cause scatenanti e barriere all’acquisto.
Soluzioni ibride CXE e VoC
Soluzioni ibride CXE e VoC
Aiutiamo i marchi a creare una sinergia completa tra il tuo programma VoC (il “cosa”) e il tuo programma CX (il “come”).
Contattaci
Alcuni brand con cui collaboriamo
Berluti
Nonostante la nostra complessità, CXG conosce perfettamente il DNA del nostro brand. I consulenti CXG hanno compreso a fondo quanto l’esperienza del cliente sia sempre stata importante per noi fin dagli esordi della Maison. Hanno sempre dimostrato una collaborazione e una partnership continua. I loro input hanno avuto un impatto significativo, spingendoci a superare le sfide durante questo periodo di ampia trasformazione nel settore del commercio al dettaglio.
– Stephan Borczuch, Direttore della formazione al dettaglio internazionale, Berluti
Bally
I report sono molto chiari e ci offrono una comprensione chiara e concisa del livello raggiunto e dei prossimi step da seguire.
– Laura Broughton, responsabile della formazione globale, Bally
COS
Abbiamo partecipato attivamente alla creazione di una nuova strategia adatta alla fase attuale del nostro percorso. CXG dimostra un autentico interesse per un processo collaborativo e per un miglioramento continuo.
– Paula Bricks, COS
IWC
La nostra partnership con CXG ci ha aiutato a portare l’esperienza dei nostri clienti a un livello superiore. Ci hanno aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo i nostri ospiti e clienti, incluso il modo in cui potremmo soddisfare meglio la Generazione Zeta: design semplice, ottimi contenuti e spunti chiari. Questo è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!
– Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio, IWC
L’oreal
La collaborazione di L’Oréal con CXG ci ha permesso di misurare concretamente l’esperienza del cliente, di condurre focus group e benchmark di mercato in modo efficace ed efficiente negli ultimi cinque anni. Grazie a CXG, abbiamo fianco a fianco per condurre oltre 37.000 sondaggi e studi di ricerca. Questo ha portato a risultati di livello mondiale, contribuendo al continuo miglioramento dei sistemi e delle competenze legate all’esperienza del cliente dei nostri marchi.
– Patrick Liew
