Customer Insights
Siamo appassionati nel comprendere persone, mercati, culture, marchi ed esperienze.
Offriamo significativi approfondimenti sui clienti per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni informate.
Customer Insights
Una ricerca approfondita ed efficace consente ai marchi di comprendere le aspettative dei propri clienti, i comportamenti di acquisto e le percezioni del marchio tra i vari punti di contatto. Offriamo preziose informazioni identificando eventuali lacune e suggerendo come colmarle.
Come ti supportiamo
Attraverso la ricerca qualitativa e quantitativa, rispondiamo a domande strategiche chiave che consentono ai marchi di acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Ti forniamo informazioni utili per identificare e colmare il divario tra le aspettative dei tuoi clienti e l’esperienza che stanno ricevendo tra i vari punti di contatto.
Il percorso di acquisto del cliente
Hai una comprensione completa dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti? Ti supportiamo nell’individuare l’intero processo di acquisto.
Ottimizza i tuoi tassi di conversione
Identifica le motivazioni e le barriere di acquisto dei tuoi clienti per ottimizzare il tasso di conversione.
Ottimizza il tuo programma fedeltà
Il tuo programma fedeltà è efficace come credi?
Ottimizzazione Omnichannel
L’esperienza che offri è senza intoppi attraverso tutti i touchpoint? Ottimizza l’esperienza del tuo utente finale su ciascun canale.
Store Concept
Il concept del tuo store è forte come volevi che fosse? Stai offrendo l’esperienza che desideri? Testa e implementa un nuovo concetto di store.
Sviluppo del prodotto
Raccogli dati e informazioni dal mercato e dai tuoi clienti per consentirti di sviluppare con successo una nuova gamma di prodotti.
Valutazione del marchio
Valuta la salute, la notorietà e l’immagine del tuo marchio.
Strategia di prezzo
La tua strategia di prezzo è ottimizzata? Il tuo prodotto o servizio ha il giusto posizionamento sul mercato?
Trasforma le tue esperienze.
Contattaci e scopri come gli esperti del nostro team Insights possono aiutarti a prendere decisioni più consapevoli.
Il nostro supporto
Attraverso la ricerca qualitativa e quantitativa, rispondiamo a domande strategiche chiave che consentono ai marchi di acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Ti forniamo informazioni utili per identificare e colmare il divario tra le aspettative dei tuoi clienti e l’esperienza che stanno ricevendo tra i vari punti di contatto.
Il percorso di acquisto del cliente
Il percorso di acquisto del cliente
Hai una conoscenza completa dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti? Ti supportiamo nell’individuare l’intero processo di acquisto.
Migliora i tuoi tassi di conversione
Migliora i tuoi tassi di conversione
Identifica le motivazioni e le barriere di acquisto dei tuoi clienti per migliorare il tasso di conversione.
Ottimizza il tuo programma fedeltà
Ottimizza il tuo programma fedeltà
Il tuo programma fedeltà è efficace come credi?
Perfeziona la multicanalità
Perfeziona la multicanalità
L’esperienza che offri è fluida tra i tutti i tuoi punti di contatto col cliente? Ottimizza l’esperienza del tuo utente finale su ciascun canale.
Store Concept
Store Concept
Il concept del tuo store è forte come volevi che fosse? Stai offrendo l’esperienza che desideri? Testa e implementa un nuovo concept store.
Sviluppo del prodotto
Sviluppo del prodotto
Raccogli dati e informazioni dal mercato e dai tuoi clienti e sviluppa con successo una nuova gamma di prodotti.
Valutazione del marchio
Valutazione del marchio
Valuta la salute, la notorietà e l’immagine del tuo marchio.
Strategia prezzi
Strategia prezzi
La tua strategia prezzi è ottimizzata? Il tuo prodotto o servizio ha il giusto posizionamento sul mercato?
Contattaci
Alcuni brand con cui collaboriamo
Berluti
Nonostante la nostra complessità, CXG conosce perfettamente il DNA del nostro brand. I consulenti CXG hanno compreso a fondo quanto l’esperienza del cliente sia sempre stata importante per noi fin dagli esordi della Maison. Hanno sempre dimostrato una collaborazione e una partnership continua. I loro input hanno avuto un impatto significativo, spingendoci a superare le sfide durante questo periodo di ampia trasformazione nel settore del commercio al dettaglio.
– Stephan Borczuch, Direttore della formazione al dettaglio internazionale, Berluti
Bally
I report sono molto chiari e ci offrono una comprensione chiara e concisa del livello raggiunto e dei prossimi step da seguire.
– Laura Broughton, responsabile della formazione globale, Bally
COS
Abbiamo partecipato attivamente alla creazione di una nuova strategia adatta alla fase attuale del nostro percorso. CXG dimostra un autentico interesse per un processo collaborativo e per un miglioramento continuo.
– Paula Bricks, COS
IWC
La nostra partnership con CXG ci ha aiutato a portare l’esperienza dei nostri clienti a un livello superiore. Ci hanno aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo i nostri ospiti e clienti, incluso il modo in cui potremmo soddisfare meglio la Generazione Zeta: design semplice, ottimi contenuti e spunti chiari. Questo è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!
– Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio, IWC
L’oreal
La collaborazione di L’Oréal con CXG ci ha permesso di misurare concretamente l’esperienza del cliente, di condurre focus group e benchmark di mercato in modo efficace ed efficiente negli ultimi cinque anni. Grazie a CXG, abbiamo fianco a fianco per condurre oltre 37.000 sondaggi e studi di ricerca. Questo ha portato a risultati di livello mondiale, contribuendo al continuo miglioramento dei sistemi e delle competenze legate all’esperienza del cliente dei nostri marchi.
– Patrick Liew
