Customer Insights

Siamo appassionati nel comprendere persone, mercati, culture, marchi ed esperienze.
Offriamo customer insights significativi per aiutare le nostre aziende partner a prendere decisioni informate.
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Customer Insights

Una ricerca approfondita ed efficace consente ai marchi di comprendere le aspettative dei propri clienti, i comportamenti di acquisto e le percezioni del marchio tra i vari punti di contatto. Offriamo preziose informazioni identificando eventuali lacune e suggerendo come colmarle.

Come ti supportiamo

Attraverso la ricerca qualitativa e quantitativa, rispondiamo a domande strategiche chiave che consentono ai marchi di acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Ti forniamo informazioni utili per identificare e colmare il divario tra le aspettative dei tuoi clienti e l’esperienza che stanno ricevendo tra i vari punti di contatto.

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Il percorso di acquisto del cliente

Hai una comprensione completa dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti? Ti supportiamo nell’individuare l’intero processo di acquisto.

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Ottimizza i tuoi tassi di conversione

Identifica le motivazioni e le barriere di acquisto dei tuoi clienti per ottimizzare il tasso di conversione.

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Ottimizza il tuo programma fedeltà

Il tuo programma fedeltà è efficace come credi?

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Ottimizzazione Omnichannel

L’esperienza che offri è senza intoppi attraverso tutti i touchpoint? Ottimizza l’esperienza del tuo utente finale su ciascun canale.

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Store Concept

Il concept del tuo store è forte come volevi che fosse? Stai offrendo l’esperienza che desideri? Testa e implementa un nuovo concetto di store.

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Sviluppo del prodotto

Raccogli dati e informazioni dal mercato e dai tuoi clienti per consentirti di sviluppare con successo una nuova gamma di prodotti.

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Valutazione del marchio

Valuta la salute, la notorietà e l’immagine del tuo marchio.

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Strategia di prezzo

La tua strategia di prezzo è ottimizzata? Il tuo prodotto o servizio ha il giusto posizionamento sul mercato?

Trasforma le tue esperienze.

Contattaci e scopri come gli esperti del nostro team Insights possono aiutarti a prendere decisioni più consapevoli.

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Il nostro supporto

Attraverso la ricerca qualitativa e quantitativa, rispondiamo a domande strategiche chiave che consentono ai marchi di acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Ti forniamo informazioni utili per identificare e colmare il divario tra le aspettative dei tuoi clienti e l’esperienza che stanno ricevendo tra i vari punti di contatto.

Il percorso di acquisto del cliente

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Il percorso di acquisto del cliente

Hai una conoscenza completa dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti? Ti supportiamo nell’individuare l’intero processo di acquisto.

Migliora i tuoi tassi di conversione

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Migliora i tuoi tassi di conversione

Identifica le motivazioni e le barriere di acquisto dei tuoi clienti per migliorare il tasso di conversione.

Ottimizza il tuo programma fedeltà

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Ottimizza il tuo programma fedeltà

Il tuo programma fedeltà è efficace come credi?

Perfeziona la multicanalità

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Perfeziona la multicanalità

L’esperienza che offri è fluida tra i tutti i tuoi punti di contatto col cliente? Ottimizza l’esperienza del tuo utente finale su ciascun canale.

Store Concept

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Store Concept

Il concept del tuo store è forte come volevi che fosse? Stai offrendo l’esperienza che desideri? Testa e implementa un nuovo concept store.

Sviluppo del prodotto

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Sviluppo del prodotto

Raccogli dati e informazioni dal mercato e dai tuoi clienti e sviluppa con successo una nuova gamma di prodotti.

Valutazione del marchio

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Valutazione del marchio

Valuta la salute, la notorietà e l’immagine del tuo marchio.

Strategia prezzi

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Strategia prezzi

La tua strategia prezzi è ottimizzata? Il tuo prodotto o servizio ha il giusto posizionamento sul mercato?

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Alcuni brand con cui collaboriamo

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Berluti

Nonostante la nostra complessità, CXG ha mostrato una perfetta conoscenza del DNA del nostro marchio.

Stephan Borczuch

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Bally

I report sono molto ben fatti e ci danno una comprensione molto chiara di dove siamo e di cosa dobbiamo fare.

Laura Broughton

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COS

Siamo stati coinvolti nel creare una nuova strategia per il nostro percorso come marchio. Un processo collaborativo e un miglioramento costante da parte di CXG.

Paula Bricks

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IWC

La partnership con CXG ci ha aiutato a migliorare l’esperienza del cliente. Ci ha aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo ospiti e clienti.

Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio

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L’oreal

“La nostra partnership con CXG ci ha permesso di condurre ricerche di misurazione dell’esperienza, focus group e benchmarking di mercato in modo efficace ed efficiente.”

Patrick Liew

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