Encuesta de retroalimentación del cliente
¡Un panel simple para todos tus datos de CX!
Visualiza todos tus datos en un solo panel y asegúrate de que todos en toda tu organización reciban las mismas percepciones de CX y respondan a tiempo.
¡Realiza encuestas de voz del cliente en todo el mundo, desde Estados Unidos hasta Europa y China!
Además del GDPR y el HIPAA, CXG Pulse es una de las pocas plataformas en el mercado que cumple con la última ley de privacidad de datos de China, PIPL.
¿Está configurado su programa de Voz del Cliente para el éxito?
CXG le proporciona todo lo que necesita para construir un poderoso programa de Voz del Cliente (VoC). Nuestra variedad de soluciones le permite recopilar, capturar, analizar, visualizar y actuar sobre la retroalimentación de VoC.Desde software de encuestas hasta la gestión empresarial de la retroalimentación del cliente, ayudamos a marcas premium y de lujo a comprender y transformar cómo interactúan con sus clientes.
Recopile los datos de CX correctos, de la manera correcta.
CXG Pulse, la adición más reciente a nuestra suite de soluciones de medición de CX, es una poderosa plataforma y solución de encuestas de Voz del Cliente (VoC) que le permite escuchar a sus clientes en cada etapa de su viaje.
Construir un negocio centrado en el cliente que supere todas las expectativas comienza con la calidad de los datos capturados y recopilados. Con la ayuda de nuestros expertos en CX habilitados por la mejor tecnología, colaboramos con usted para diseñar los mejores programas de VoC para su negocio.
Nos esforzamos por transformar su experiencia del cliente a través de percepciones significativas de CX que pueden informar decisiones en todos los aspectos de su organización.
Traduzca los datos de CX en valor empresarial.
Libere el potencial de sus datos para capturar oportunidades valiosas. La clave para el éxito de su análisis de datos es la oportunidad combinada con la simplicidad.
Nuestras soluciones de programa de Voz del Cliente (VoC), tanto las tecnológicas como las impulsadas por humanos, se empaquetan para incluir el respaldo de un experto en CX que está a su alcance en cada paso del camino.
Nuestros expertos en experiencia del cliente y VoC simplifican poderosamente todo su análisis para proporcionarle un mayor enfoque, claridad y asesoramiento accionable.
¿Está convirtiendo sus datos en percepciones accionables oportunas?
Accede, visualiza y comunica bajo una sola plataforma.
¿Todos tus equipos están aprovechando las percepciones de CX en las que has invertido para recopilar y analizar?
¡Estamos aquí para ayudarte a romper los silos de análisis! CXG Connect y CXG App, nuestras herramientas digitales propietarias, visualizan todas tus percepciones de la Voz del Cliente (VoC) en un único y completo panel de control.
Ya sea que trabajes con nosotros para recopilar tus percepciones de CX o no, las capacidades de visualización de CXG se integran con otros sistemas empresariales y generan todos los informes en un solo panel de control.
Al estar presente tanto en la web con CXG Connect como en dispositivos móviles con CXG App, tus análisis de VoC están accesibles para toda tu organización, desde tus equipos de primera línea hasta tu CEO.
No solo escuches a tus clientes, actúa a tiempo.
Hoy en día, todas las organizaciones recopilan percepciones de CX, pero muy pocas actúan sobre ellas.
Cuando actúas según la retroalimentación de tus clientes, sentirán que realmente los escuchas y ves. Y cuando no lo haces, perderán la confianza en tus herramientas de escucha, dejarán de darte aportes constructivos y probablemente compartirán sus experiencias negativas.
Implementa las herramientas adecuadas para escuchar cómodamente a tus clientes y tomar acciones correctivas a tiempo.
Asegúrate de cubrir todo el viaje de tus clientes desde su primer punto de interacción hasta que permanezcan y crezcan contigo.
Ponte en contacto para obtener más información sobre las múltiples soluciones y herramientas que cubren todos los canales de comunicación, respaldadas por asesoramiento experto que te permite actuar a la velocidad del presente. ¡Monitorea el rendimiento, comunica de manera interactiva y actúa sobre la marcha! Toma acciones inmediatas para cerrar rápidamente el ciclo y elevar la retroalimentación positiva, mientras notificas a las personas adecuadas cuando se recibe retroalimentación negativa.
Te ayudamos a rastrear cada momento importante a lo largo del viaje de tu cliente.
CXG Pulse
Escucha a tus clientes y sorpréndelos.
En CXG te proporcionamos todo lo que necesitas para construir programas poderosos de Voz del Cliente (VoC). CXG Pulse, la adición más reciente a nuestra suite de soluciones, es una plataforma inigualable de encuestas de voz del cliente que permite a tu marca recopilar fácilmente retroalimentación de VoC en cada etapa del viaje de tus clientes.
Ahora puedes capturar fácilmente la retroalimentación de los clientes y capacitar a tu negocio para tomar las acciones correctas en el momento adecuado con el sólido conjunto de funciones y la destacada flexibilidad de CXG Pulse.
CXG Pulse es fácil de implementar y desplegar. Potenciado por un motor que ha sido votado como el más fácil de implementar por G2, los tiempos de puesta en marcha son un 39% más rápidos que el promedio de la industria.
La plataforma CXG Pulse puede enviar encuestas de retroalimentación de VoC a través de códigos QR, SMS, correo electrónico, interceptación de aplicaciones y web, WeChat y WhatsApp. Tiene una interfaz sólida con los sistemas CRM de los clientes y sistemas relacionados de gestión de casos y tickets para ayudar a las organizaciones a comprender y transformar cómo interactúan con sus clientes.
Construye un negocio verdaderamente centrado en el cliente anticipando y superando las expectativas de tus clientes y respondiendo a todas sus necesidades a tiempo con CXG Pulse!
CXG Pulse te proporciona el software de encuestas y retroalimentación más flexible y fácil de configurar y usar.
Rápido
Comienza a percibir valor y aplicar consejos accionables en días con nuestras soluciones de Voz del Cliente (VoC).
Flexible
Soluciones y herramientas flexibles que se adaptan a las necesidades de tu negocio, no al revés.
Seguro
Altas medidas de seguridad y protocolos de privacidad cumplen con los últimos estándares y regulaciones de seguridad.
Fácil
Una plataforma fácil de usar y flexible que permite a cualquier persona en cualquier departamento recopilar y actuar sobre la retroalimentación de VoC.
¿Sabías?
CXG Pulse tiene extensas medidas de seguridad y protocolos de privacidad. Cumple con la última ley de privacidad de datos de China (PIPL), GDPR, HIPAA, PCI y otros estándares y regulaciones de seguridad. Con designaciones de roles basadas en seguridad flexibles, puedes determinar quién puede construir, controlar y consumir datos de CX.
¡Rompe los silos de análisis!
Aprovecha los datos de CX que recopilas haciéndolos accesibles en toda tu organización. Desde gerentes de tiendas hasta CEOs, tus equipos ahora pueden visualizar tus informes de Voz del Cliente (VoC) en la aplicación CXG en dispositivos móviles o a través de CXG Connect en todos los dispositivos.
¡Tus equipos de primera línea en el campo y en las tiendas ahora pueden usar la aplicación CXG para acceder fácilmente a los datos de CX desde sus dispositivos móviles, estén donde estén!
Todos los equipos en toda la organización pueden usar CXG Connect para analizar los datos de CX y diseñar estrategias impactantes.
Los equipos de gestión pueden acceder a un panel de análisis integrado para monitorear y conectar el impacto de CX con otros programas.
Di no al sesgo de datos.
Si bien los datos son objetivos, depender de una única fuente de conjuntos de datos tiene sus limitaciones.
Hay múltiples prácticas indebidas que pueden afectar la precisión y las verdaderas percepciones que tus datos aportan a tu negocio. Vincular incentivos a encuestas de voz del cliente, por ejemplo, es una práctica común que incentiva a los asesores de ventas a sesgar la captura de datos y los resultados de las encuestas subsiguientes.
La práctica más común que observamos es que las empresas trabajan con datos polarizados y engañosos cuando su metodología de recopilación de datos depende en gran medida de un tipo de conjunto de datos, en particular el NPS. Combinar conjuntos de datos de diferentes métodos es clave para comprender verdaderamente la experiencia del cliente.
Dependiendo de los requisitos de tu negocio, los programas exitosos de VoC están diseñados con la combinación correcta de evaluaciones de experiencia del cliente en la tienda, encuestas de voz del cliente, investigación (paneles y grupos focales) y métodos extraídos (datos en línea, centros de llamadas y más).
CXG se asocia contigo en cada etapa de tu transformación para ayudarte a elegir e implementar las mejores metodologías de medición de CX para tu negocio. Desde encuestas de retroalimentación hasta evaluaciones en la tienda, todos nuestros programas te brindan expertos en CX de clase mundial que te ayudarán a optimizar tu programa de Voz del Cliente (VoC).
¿Quieres llevar tus herramientas de medición y escucha de CX al siguiente nivel?
El lujo comienza con un viaje del cliente omnicanal sin problemas.
Enfócate en examinar todos los puntos de contacto que importan e integra la retroalimentación del cliente en cada decisión. Reacciona a tiempo y mejora cada momento clave a lo largo de tu viaje del cliente. Eleva tu experiencia de ser omnicanal a convertirte en agnóstico de canales.
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