Medición de la CX
Diseñe y optimice programas de voz del cliente y voz del equipo de primera línea.
Descubra dónde se encuentra su experiencia del cliente dentro de su panorama competitivo.
Identifique ganancias rápidas para impulsar rápidamente su negocio y sus indicadores clave de rendimiento.
Medir la experiencia del cliente permite a las marcas identificar qué cosas funcionan bien y cuáles pueden mejorarse. Analizar las opiniones del personal y de los clientes proporciona información práctica para desarrollar una cultura orientada al cliente eficaz e integral.
Cómo le ayudamos
Utilizamos nuestros propios índices de la CX para evaluar la experiencia del cliente e implicar a sus equipos en un círculo virtuoso de mejora.
Diagnóstico holístico de su CX
La mayoría de las marcas necesitan una evaluación completa de su experiencia de cliente para establecer eficazmente su hoja de ruta de transformación.
Voz del Equipo
Analice cómo están configurados sus equipos de primera línea para ofrecerle una experiencia convincente al cliente.
Evaluación de la CX por canal
El primer paso para una experiencia multicanal fluida es dominar cada canal por separado.
Evaluación de la CX y medición de la experiencia multicanal
Medición de la experiencia del cliente en trayectorias multicanal específicas.
Programas CX
Evalúe la eficacia de sus prácticas de fidelización y sus actividades de divulgación
Escucha social para obtener información sobre la CX
Rastreo de la web para garantizar que los comentarios de los clientes llegan a sus equipos.
Voz del cliente (VoC)
Encuesta a clientes que han interactuado con la marca muy recientemente a través de cualquier canal.
Almacenar interceptaciones
Entrevistas con clientes que salen de una tienda física para identificar los factores desencadenantes de la compra y los obstáculos.
Soluciones híbridas de la CXE y la VoC
Ayudamos a las marcas a crear una sinergia total entre su programa de VoC (el “qué”) y su programa de CX (el “cómo”).
Mejore la experiencia de sus clientes.
Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo nuestros expertos en medición pueden ayudarle a comprender mejor a sus clientes.
Cómo podemos ayudarle
Utilizamos nuestros propios índices de experiencia del cliente para evaluar la experiencia de sus clientes e implicar a sus equipos en un virtuoso círculo de mejora.
Diagnóstico holístico de la experiencia de sus clientes
Diagnóstico holístico de la experiencia de sus clientes
La mayoría de las marcas necesitan una evaluación completa de la experiencia de sus clientes para establecer su hoja de ruta de transformación de manera efectiva.
Voz del equipo (VoT)
Voz del equipo (VoT)
Analice cómo están configurados sus equipos de primera línea para ofrecerle una experiencia convincente al cliente.
Evaluación de la experiencia del cliente por canal
Evaluación de la experiencia del cliente por canal
El primer paso para conseguir una experiencia multicanal fluida es dominar cada una de los canales por separado.
Evaluación de la experiencia del cliente y medición del recorrido multicanal
Evaluación de la experiencia del cliente y medición del recorrido multicanal
Medición de la experiencia del cliente en recorridos multicanal específicos.
Programas de experiencia del cliente
Programas de experiencia del cliente
Evalúe la eficacia de sus prácticas de fidelización y sus actividades de divulgación
Escucha social para obtener información sobre la experiencia del cliente
Escucha social para obtener información sobre la experiencia del cliente
Búsqueda web para garantizar que los comentarios de los clientes lleguen a sus equipos.
Voz del cliente (VoC)
Voz del cliente (VoC)
Encuesta a clientes que hayan interactuado con la marca muy recientemente a través de cualquier canal.
Almacenamiento de interceptaciones
Almacenamiento de interceptaciones
Entrevistas con clientes que salen de una tienda física para identificar los factores desencadenantes de la compra y los obstáculos.
Soluciones híbridas de experiencia del cliente y voz del cliente (VoC)
Soluciones híbridas de experiencia del cliente y voz del cliente (VoC)
Ayudamos a las marcas a crear una sinergia total entre su programa de VoC (el “qué”) y su programa de experiencia del cliente (el “cómo”).
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Algunas marcas con las que trabajamos
Berluti
A pesar de nuestra complejidad, CXG conocía perfectamente el ADN de nuestra marca. Supieron comprender en profundidad la importancia que siempre ha tenido para nosotros la experiencia del cliente desde los inicios de la Maison. Han demostrado una colaboración y una asociación continuas. Sus aportaciones han tenido un gran impacto y nos han ayudado a ir aún más lejos en este periodo de amplia transformación que se está produciendo hoy en día en el sector del retail.
– Stephan Borczuch, Director internacional de Formación en retail, Berluti
Bally
Los informes están muy bien hechos y nos dan una idea muy clara de dónde estamos y qué tenemos que hacer a continuación.
– Laura Broughton, Directora de Formación global, Bally
IWC
Nuestra colaboración con CXG nos ha ayudado a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. Nos han ayudado a identificar oportunidades en la forma en que nos relacionamos con nuestros huéspedes y clientes, incluida la forma en que podríamos atender mejor a la Generación Z: diseño sencillo, un contenido estupendo y conclusiones claras. Es exactamente lo que necesitábamos.
– Director de Retail Excellence, IWC
COS
Hemos participado en el proceso de creación de una nueva estrategia que se adaptara a la trayectoria de nuestra marca. Existe un interés genuino en un proceso de colaboración y mejora constante por parte de CXG.
– Paula Bricks, COS
L’oreal
La asociación de L’Oréal con CXG nos ha permitido realizar estudios de medición de experiencias, grupos de discusión y análisis comparativos de mercado de forma eficaz y eficiente durante los últimos cinco años. Gracias a CXG, hemos trabajado codo con codo para realizar más de 37.000 encuestas y estudios de investigación. El resultado son resultados de primera clase que ayudan a nuestras marcas a mejorar constantemente sus sistemas de experiencia del cliente y sus habilidades.
– Patrick Liew
