Customer Insights
Nos apasiona entender a la gente, los mercados, la cultura, las marcas y las experiencias.
Proporcionamos datos significativos de los clientes para ayudar a las marcas a tomar decisiones informadas.
Customer Insights
Una investigación profunda y eficaz permite a las marcas comprender las expectativas de sus clientes, sus comportamientos de compra y su percepción de la marca en todos los puntos de contacto. Proporciona información valiosa al identificar posibles carencias y cómo superarlas.
Cómo podemos ayudarle
A través de investigaciones cualitativas y cuantitativas, respondemos a preguntas estratégicas clave que permiten a las marcas conocer en profundidad a sus clientes. Le proporcionamos información práctica para identificar y cerrar las brechas entre las expectativas de sus clientes y la experiencia que están teniendo en todos los puntos de contacto.
Recorrido de compra del cliente
¿Conoce a fondo la experiencia de compra de sus clientes? Le ayudamos a identificar todo el recorrido de compra.
Optimice sus tasas de conversión
Identifique las motivaciones de compra de los clientes y las barreras para optimizar la tasa de conversión.
Optimice su programa de fidelización
¿Su programa de fidelización es tan eficaz como cree?
Optimización multicanal
¿Su experiencia es fluida a través de todos los puntos de contacto? Optimice la experiencia del usuario en todos los canales.
Conceptos de tienda
¿El concepto de su tienda es tan sólido como pretendía que fuese? ¿Ofrece la experiencia que desea? Pruebe y valide un nuevo concepto de tienda.
Desarrollo de productos
Recopile datos e información del mercado y de sus clientes que le permitan desarrollar con éxito una nueva gama de productos.
Evaluación de la marca
Evalúe la salud, notoriedad e imagen de su marca.
Estrategia de precios
¿Su estrategia de precios está optimizada? ¿Sus productos o servicios están correctamente posicionados en el mercado?
Transforme sus experiencias.
Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo los expertos de nuestro equipo de conocimientos pueden ayudarle a tomar decisiones más informadas.
Cómo podemos ayudarle
A través de investigaciones cualitativas y cuantitativas, respondemos a preguntas estratégicas clave que permiten a las marcas conocer en profundidad a sus clientes. Le proporcionamos información práctica para identificar y cerrar las brechas entre las expectativas de sus clientes y la experiencia que están teniendo en todos los puntos de contacto.
Recorrido de compra del cliente
Recorrido de compra del cliente
¿Conoce a fondo la experiencia de compra de sus clientes? Le ayudamos a identificar todo el recorrido de compra.
Optimice sus tasas de conversión
Optimice sus tasas de conversión
Identifique las motivaciones de compra de los clientes y las barreras para optimizar la tasa de conversión.
Optimice su programa de fidelización
Optimice su programa de fidelización
¿Su programa de fidelización es tan eficaz como cree?
Optimización multicanal
Optimización multicanal
¿Su experiencia es fluida a través de todos los puntos de contacto? Optimice la experiencia del usuario en todos los canales.
Conceptos de tienda
Conceptos de tienda
¿El concepto de su tienda es tan sólido como pretendía que fuese? ¿Ofrece la experiencia que desea? Pruebe y valide un nuevo concepto de tienda.
Desarrollo de productos
Desarrollo de productos
Recopile datos e información del mercado y de sus clientes que le permitan desarrollar con éxito una nueva gama de productos.
Evaluación de la marca
Evaluación de la marca
Evalúe la salud, notoriedad e imagen de su marca.
Estrategia de precios
Estrategia de precios
¿Su estrategia de precios está optimizada? ¿Sus productos o servicios están correctamente posicionados en el mercado?
Contáctenos
Algunas marcas con las que trabajamos
Berluti
A pesar de nuestra complejidad, CXG conocía perfectamente el ADN de nuestra marca. Supieron comprender en profundidad la importancia que siempre ha tenido para nosotros la experiencia del cliente desde los inicios de la Maison. Han demostrado una colaboración y una asociación continuas. Sus aportaciones han tenido un gran impacto y nos han ayudado a ir aún más lejos en este periodo de amplia transformación que se está produciendo hoy en día en el sector del retail.
– Stephan Borczuch, Director internacional de Formación en retail, Berluti
Bally
Los informes están muy bien hechos y nos dan una idea muy clara de dónde estamos y qué tenemos que hacer a continuación.
– Laura Broughton, Directora de Formación global, Bally
COS
Hemos participado en el proceso de creación de una nueva estrategia que se adaptara a la trayectoria de nuestra marca. Existe un interés genuino en un proceso de colaboración y mejora constante por parte de CXG.
– Paula Bricks, COS
IWC
Nuestra colaboración con CXG nos ha ayudado a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. Nos han ayudado a identificar oportunidades en la forma en que nos relacionamos con nuestros huéspedes y clientes, incluida la forma en que podríamos atender mejor a la Generación Z: diseño sencillo, un contenido estupendo y conclusiones claras. Es exactamente lo que necesitábamos.
– Director de Retail Excellence, IWC
L’oreal
La asociación de L’Oréal con CXG nos ha permitido realizar estudios de medición de experiencias, grupos de discusión y análisis comparativos de mercado de forma eficaz y eficiente durante los últimos cinco años. Gracias a CXG, hemos trabajado codo con codo para realizar más de 37.000 encuestas y estudios de investigación. El resultado son resultados de primera clase que ayudan a nuestras marcas a mejorar constantemente sus sistemas de experiencia del cliente y sus habilidades.
– Patrick Liew
