Kundenverständnis
Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, Menschen, Märkte, Kulturen, Marken und Erfahrungen zu verstehen.
Wir liefern aussagekräftige Kundeneinblicke, um unseren Kunden zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Kundenverständnis
Tiefgreifende, effektive Forschung ermöglicht es Marken, die Erwartungen, das Kaufverhalten und die Markenwahrnehmung ihrer Kunden über alle Berührungspunkte hinweg zu verstehen. Sie liefert wertvolle Einblicke, indem sie potenzielle Lücken aufdeckt und aufzeigt, wie diese geschlossen werden können.
Wir helfen Ihnen
Mit qualitativer und quantitativer Forschung beantworten wir wichtige strategische Fragen, die es Marken ermöglichen, ein tiefes Verständnis ihrer Kunden zu gewinnen. Wir liefern Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, um die Lücken zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und den Erfahrungen, die sie an allen Berührungspunkten machen, zu identifizieren und zu schließen.
Die Einkaufsreise des Kunden
Verstehen Sie das Kauferlebnis Ihrer Kunden vollständig? Wir helfen Ihnen, den gesamten Kaufprozess zu identifizieren.
Optimieren Sie Ihre Konversionsraten
Identifizieren Sie die Kaufmotive und Barrieren der Kunden, um die Konversionsrate zu optimieren.
Optimieren Sie Ihr Treueprogramm
Ist Ihr Treueprogramm so effektiv, wie Sie glauben?
Omnikanal-Optimierung
Wird Ihr Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg reibungslos vermittelt? Optimieren Sie das Nutzererlebnis über alle Kanäle hinweg.
Laden-Konzepte
Ist Ihr Ladenkonzept so stark, wie Sie es sich vorgestellt haben? Bietet es die von Ihnen gewünschte Erfahrung? Testen und validieren Sie ein neues Ladenkonzept im Vorfeld.
Produktentwicklung
Sammeln Sie Daten und Informationen vom Markt und von Ihren Kunden, damit Sie erfolgreich eine neue Produktlinie entwickeln können.
Markenbewertung
Bewerten Sie den Zustand, die Bekanntheit und das Image Ihrer Marke.
Preisstrategie
Ist Ihre Preisstrategie optimiert? Ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dem Markt richtig positioniert?
Verändern Sie Ihre Erfahrungen.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und erfahren Sie, wie unsere Experten Ihnen helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Wir helfen Ihnen
Mit qualitativer und quantitativer Forschung beantworten wir wichtige strategische Fragen, die es Marken ermöglichen, ein tiefes Verständnis ihrer Kunden zu gewinnen. Wir liefern Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, um die Lücken zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und den Erfahrungen, die sie an allen Berührungspunkten machen, zu identifizieren und zu schließen.
Die Einkaufsreise des Kunden
Die Einkaufsreise des Kunden
Verstehen Sie das Kauferlebnis Ihrer Kunden vollständig? Wir helfen Ihnen, den gesamten Kaufprozess zu identifizieren.
Optimieren Sie Ihre Konversionsraten
Optimieren Sie Ihre Konversionsraten
Identifizieren Sie die Kaufmotive und Barrieren der Kunden, um die Konversionsrate zu optimieren.
Optimieren Sie Ihr Treueprogramm
Optimieren Sie Ihr Treueprogramm
Ist Ihr Treueprogramm so effektiv, wie Sie glauben?
Omnikanal-Optimierung
Omnikanal-Optimierung
Wird Ihr Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg reibungslos vermittelt? Optimieren Sie das Nutzererlebnis über alle Kanäle hinweg.
Laden-Konzepte
Laden-Konzepte
Ist Ihr Ladenkonzept so stark, wie Sie es sich vorgestellt haben? Bietet es die von Ihnen gewünschte Erfahrung? Testen und validieren Sie ein neues Ladenkonzept im Vorfeld.
Produktentwicklung
Produktentwicklung
Sammeln Sie Daten und Informationen vom Markt und von Ihren Kunden, damit Sie erfolgreich eine neue Produktlinie entwickeln können.
Markenbewertung
Markenbewertung
Bewerten Sie den Zustand, die Bekanntheit und das Image Ihrer Marke.
Preisstrategie
Preisstrategie
Ist Ihre Preisstrategie optimiert? Ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dem Markt richtig positioniert?
Kontaktieren Sie uns
Einige Marken, mit denen wir zusammenarbeiten
Berluti
Trotz unserer Komplexität hatte CXG eine perfekte Kenntnis der DNA unserer Marke. Sie waren in der Lage zu verstehen, wie wichtig die Kundenerfahrung für uns seit den Anfängen unseres Hauses war. Sie haben eine kontinuierliche Zusammenarbeit und Partnerschaft bewiesen. Ihre Beiträge waren wirkungsvoll und haben uns dazu gebracht, in dieser Zeit des umfassenden Wandels, der sich heute im Einzelhandel vollzieht, noch weiter zu gehen.
– Stephan Borczuch, Leiter der internationalen Einzelhandelsausbildung, Berluti
Bally
Die Berichte sind sehr gut gemacht und vermitteln uns ein klares Bild davon, wo wir stehen und was wir als nächstes tun müssen.
– Laura Broughton, Leiterin der globalen Schulung, Bally
COS
Wir waren an dem Prozess beteiligt, eine neue Strategie zu entwickeln, die dem aktuellen Stand unserer Markenentwicklung entspricht. Es besteht ein echtes Interesse an einem kollaborativen Prozess und einer ständigen Verbesserung von Seiten der CXG.
– Paula Bricks, COS
IWC
Unsere Partnerschaft mit CXG hat uns geholfen, unser Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Sie haben uns dabei geholfen, Möglichkeiten zu identifizieren, wie wir unsere Gäste und Kunden ansprechen können, einschließlich der Frage, wie wir die Generation Z besser ansprechen können: Einfaches Design, großartige Inhalte und klare Aussagen. Das ist genau das, was wir brauchten!
– Leiter der Abteilung Einzelhandel, IWC
L’oreal
Die Partnerschaft von L’Oréal mit CXG hat es uns ermöglicht, in den letzten fünf Jahren effektiv und effizient Erfahrungsmessungen, Fokusgruppen und Markt-Benchmarking-Studien durchzuführen. Dank CXG haben wir bei der Durchführung von über 37.000 Umfragen und Forschungsstudien Hand in Hand gearbeitet. Diese haben zu erstklassigen Ergebnissen geführt, die unseren Marken helfen, ihre Kundenerfahrungssysteme und -kompetenzen ständig zu verbessern.
– Patrick Liew
