Messung der Kundenzufriedenheit
Entwerfen und optimieren Sie Programme zur Stimme des Kunden und Stimme der Teams an der Frontlinie.
Verstehen Sie, wo Ihr Kundenerlebnis in Ihrer Wettbewerbslandschaft steht.
Identifizieren Sie schnelle Erfolge, um Ihre Geschäfts- und Einzelhandels-KPIs schnell zu steigern.
Durch die Messung der Kundenerfahrung können Marken erkennen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann. Die Analyse des Feedbacks von Mitarbeitern und Kunden liefert verwertbare Erkenntnisse für die Entwicklung einer effektiven, kundenzentrierten 360-Grad-Kultur.
Wir helfen Ihnen
Wir verwenden unsere firmeneigenen Indizes für die Kundenzufriedenheit, um die Kundenerfahrung zu bewerten und Ihre Teams in einen positiven Verbesserungsprozess einzubinden.
Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit
Die meisten Marken benötigen eine umfassende Bewertung ihres Kundenerlebnisses, um ihren Transformationsfahrplan effektiv aufzustellen.
Die Meinung des Teams
Analysieren Sie, wie Ihre Frontline-Teams aufgestellt sind, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal
Der erste Schritt zu einem reibungslosen Omnichannel-Erlebnis besteht darin, jeden Kanal einzeln zu beherrschen.
Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnichannel-Erfahrungen
Messung der Kundenerfahrung auf bestimmten Omnichannel-Wegen.
Programme zur Kundenzufriedenheit
Bewertung der Effektivität Ihrer Clienteling-Praktiken und -Reichweiten
Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback
Auswertung des Internets, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback an Ihre Teams weitergeleitet wird.
Meinung des Kunden
Befragung von Kunden, die erst kürzlich über einen beliebigen Kanal mit der Marke in Kontakt getreten sind.
Abfragen in Geschäften
Interviews mit Kunden, die ein Ladengeschäft verlassen, um Kaufauslöser und -barrieren zu ermitteln.
Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung
Wir helfen Marken dabei, eine vollständige Synergie zwischen ihrem Kundenbefragungs-Programm (das “Was”) und ihrem Kundenzufriedenheits-Programm (das “Wie”) zu schaffen.
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis.
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie unsere Experten für Messungen Ihnen helfen können, Ihre Kunden besser zu verstehen.
Wir helfen Ihnen
Wir verwenden unsere firmeneigenen Indizes für die Kundenzufriedenheit, um die Kundenerfahrung zu bewerten und Ihre Teams in einen positiven Verbesserungsprozess einzubinden.
Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit
Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit
Die meisten Marken benötigen eine umfassende Bewertung ihres Kundenerlebnisses, um ihren Transformationsfahrplan effektiv aufzustellen.
Die Meinung des Teams
Die Meinung des Teams
Analysieren Sie, wie Ihre Frontline-Teams aufgestellt sind, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal
Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal
Der erste Schritt zu einem reibungslosen Omnikanal-Erlebnis besteht darin, jeden Kanal einzeln zu beherrschen.
Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnikanal-Erfahrungen
Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnikanal-Erfahrungen
Messung der Kundenerfahrung auf bestimmten Omnikanal-Wegen.
Programme zur Kundenzufriedenheit
Programme zur Kundenzufriedenheit
Bewertung der Effektivität Ihrer Kundenbindungspraktiken und -Reichweiten
Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback
Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback
Auswertung des Internets, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback an Ihre Teams weitergeleitet wird.
Meinung des Kunden
Meinung des Kunden
Befragung von Kunden, die erst kürzlich über einen beliebigen Kanal mit der Marke in Kontakt getreten sind.
Abfragen in Geschäften
Abfragen in Geschäften
Interviews mit Kunden, die ein Ladengeschäft verlassen, um Kaufauslöser und -barrieren zu ermitteln.
Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung
Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung
Wir helfen Marken dabei, eine vollständige Synergie zwischen ihrem Kundenbefragungs-Programm (das “Was”) und ihrem Kundenzufriedenheits-Programm (das “Wie”) zu schaffen.
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Einige Marken, mit denen wir zusammenarbeiten
Berluti
Trotz unserer Komplexität kannte CXG die DNA unserer Marke perfekt.
– Stephan Borczuch
Bally
Die Berichte sind sehr gut gemacht und geben uns ein klares Bild davon, wo wir stehen und was wir als Nächstes tun müssen.
– Laura Broughton
COS
Wir waren am Prozess beteiligt, eine neue Strategie für unsere aktuelle Markenentwicklung zu entwickeln. Ein gemeinschaftlicher Prozess & ständige Verbesserung durch CXG.
– Paula Bricks
IWC
Unsere Partnerschaft mit CXG hat das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe gehoben. Es wurden Möglichkeiten identifiziert, wie wir unsere Gäste und Kunden einbinden können.
– Leiter der Abteilung Einzelhandel
L’oreal
Unsere Partnerschaft mit CXG hat es uns ermöglicht, Erfahrungsmessung, Fokusgruppen und Markt-Benchmarking-Forschung effektiv und effizient durchzuführen.
– Patrick Liew
